Was ist ein Beispiel um Qualitätsziele festzulegen?

SMART Methode

Aufzeichnung von Unternehmenszielen; diese sind SMART!

Die gebräuchlichste Methode zur Festlegung guter Ziele ist die SMART-Methode. SMART steht für:

S = Spezifisch

M = Messbar

A = Annehmbar/ umsetzbar

R = Realistisch

T = Zeitabhängig

Spezifisch

Um ein Ziel spezifisch zu machen, stellen wir die W-Fragen Was wollen wir erreichen? Wer ist daran beteiligt? Wo wird es geschehen? Wann findet es statt? Warum wollen wir das Ziel erreichen?

Messbar

Die Messbarkeit wird in der Regel in Zahlen angegeben. Die Messbarkeit kann auch durch den Vergleich des Ziels mit bestehenden Verfahren, Qualitätsanforderungen, Normen, Handbüchern oder Systemen sichtbar gemacht werden. 

Annehmbar/ umsetzbar

Das A steht auch für Aktionsorientiert. Fragen sind: Ist es für Sie selbst machbar? Gibt es genügend Unterstützung, um das Ziel zu erreichen? Ist es handlungsorientiert und führt es zu Ergebnissen? HINWEIS: Es geht nicht um die Handlungen selbst, sondern um das Ergebnis!

Realistisch

Wenn das Ziel erreichbar ist, stellt es eine ausreichende Herausforderung dar. Ein Ziel sollte nicht zu leicht, aber auch nicht zu schwer sein. Fragen sind:

Ist das Ziel für mich und / oder andere machbar? Ist der Aufwand nicht zu hoch oder zu niedrig? Steht der Aufwand im Verhältnis zum Ergebnis?

Zeitabhängig

Ein gutes Ziel hat mindestens ein Datum. Oft werden mehrere Daten genannt, wie z. B. Anfangs-, End- und Zwischendaten.